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这样培训保安服务意识,简单易记效果好

编辑:北京保安公司时间:2020-11-18 14:49
物业保安工作性质及内容


1、忠于职守、竭诚服务
  
保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。
同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客,提供高质量、高水平的安全服务的思想。
  
2、不畏艰险、文明执勤
  
保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。


基本服务规则
 
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
 
2、上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。
  
3、工作时不扎堆闲聊。
  
4、在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻”。
  
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
  
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。
  
7、笑容永驻脸上。
  
8、保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。
  
9、态度温和有礼,做事有始有终。
  
10、接听电话用语规范,语气柔和。
  
11、不与客人乱开玩笑。
  
12、善于观察客人的需求。
  
13、当客人投诉时,不可好胜争辩。
  
14、不要边操作边和客人说话,心不在焉。
  
15、不要旁听和加入客人谈话。
  
16、不与客人抢道。
  
17、尽量记住客人姓名。
  
18、遵守公司规定,爱护公物。
  
19、不要围观意外或其他特别事件。

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